Q-Inhalte

Die Initiative "ServiceQualität Deutschland im Saarland" bietet interessierten Betrieben die Möglichkeit, in einem dreistufigen Verfahren die Servicequalität im eigenen Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern. Mindestens einem der Mitarbeiter werden in unseren Schulungen die Grundlagen und die nötigen Instrumente zur Implementierung des Systems im Betrieb vermittelt. Gemeinsam mit den Kollegen wird dann die Zertifizierung des Betriebs durchgeführt.

Das Dreistufensystem:

1. Stufe:    Qualitätsaufbau und Entwicklung mit dem Schwerpunkt Servicequalität
2. Stufe:    Qualitätssicherung mit dem Schwerpunkt Servicequalität
3. Stufe:    Total Quality Management-System

Die Stufen bauen aufeinander auf. Im Saarland ist bisher nur die 1. Stufe eingeführt worden. Sobald es eine ausreichend große Basis an Betrieben der Stufe I gibt werden auch die weiteren Stufen in das Angebot aufgenommen.

Die Inhalte der Stufe I im Detail:

1. Der Qualitäts-Coach

Zunächst muss innerhalb des Unternehmens mindestens ein Mitarbeiter bestimmt werden, der in einem 1,5-tägigen Seminar zum Qualitäts-Coach ausgebildet wird. Der Qualitäts-Coach ist der Ansprechpartner für die Einführung und Umsetzung der Qualitätsmaßnahmen im eigenen Unternehmen. Nicht nur Führungskräfte, sondern jeder Mitarbeiter kann zum Qualitäts-Coach ausgebildet und auf diese Weise besonders gefördert werden.

2. Erfolgreiche Teilnahme an der Schulung zum Qualitäts-Coach

Die Ausbildung zum Qualitäts-Coach vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements. Die wichtigsten Inhalte:

• Vorstellung des Projektes "ServiceQualität Deutschland"
• Grundlagen des Qualitätsmangements kennenlernen
• Kennenlernen von Serviceketten
• Schließen von Servicelücken mit Hilfe von Qualitätsbausteinen
• Den eigenen Betrieb bewerten - Standards definieren - Standards kontrollieren
• Beschwerdemanagement - Bearbeitung - Umsetzung im Unternehmen
• Einen Maßnahmenplan erarbeiten als Vorlage für das eigene Unternehmen
• Der Weg zum Qualitätssiegel: Unterlagen erarbeiten, Vorgehensweisen bestimmen
• Handlungsanweisungen für die Umsetzung im Unternehmen

3. Umsetzung im Unternehmen

In Zusammenarbeit mit allen Mitarbeitern im Unternehmen setzt der Qualitäts-Coach die Schulungsinhalte im Unternehmen um. Die Ausbildung zum Qualitäts-Coach gewährleistet einen zielorientierten und effektiven Einsatz und Umsetzung der Maßnahmen.

4. Einreichen der Unterlagen

Die erarbeiteten Unterlagen werden vom Unternehmen bei der Prüfstelle eingereicht und ausgewertet.

5. Prüfung und Auszeichnung

Erreichen die eingereichten Unterlagen die nötige Punktzahl wird das Qualitätssiegel "ServiceQualität Deutschland" für einen Zeitraum von drei Jahren vergeben. Zusätzlich erhält das Unternehmen eine Beurteilung der eingereichten Unterlagen in Form eines Auswertungsberichtes. Die Kosten für die Prüfung und Auszeichnung (inkl. Plakette, Urkunden und Werbematerial) sind nach der Anzahl der Mitarbeiter gestaffelt. Sie liegen bei Unternehmen:

• bis 15 Mitarbeiter bei 230,- Euro
• mit mehr als 15 Mitarbeitern bei 280,- Euro

Bei Betrieben, die Schulung und Zertifizierung im Paket gekauft haben, entfällt dieser Betrag.

6. Jährliche Ergebniskontrolle

Mindestens einmal jährlich muss eine Ergebniskontrolle durchgeführt und ein überarbeiteter Maßnahmenplan bei der Prüfstelle eingereicht werden.